Archive for février, 2010

Technique de communication : écoute active

Mercredi, février 24th, 2010

C’est une technique d’écoute mais qui permet également de mieux communiquer. Elle est spécialement utile pour écouter et tenter d’aider les personne qui ont un problème, quel qu’il soit, grave ou non. Cela passe par l’écoute attentive de la personne, la reformulation dans le but d’être sûr de bien  comprendre ce qui nous est dit.

Ecoute active :

on va écouter la personne et lui montrer qu’on l’écoute en la regardant, en acquiescent de la tête, en lui montrant que nous comprenons ce que nous est transmis. Il faut donc pouvoir se débarrasser des éléments perturbateurs (natel et téléphone éteints, pas de visite attendue, …). Il faut bien entendu de la concentration, ne tenter pas une écoute active si vous êtes sur le point de vous endormir suite à votre journée fatigante.

Vous ne devez pas parler (hormis la reformulation) ou le moins possible. Vous ne devez pas parler de vous ou de votre expérience, ne devez pas trouver ou imposer des solutions toute faite, ne pas banaliser le problème émis par la personne.

Dans ce genre de situation, vous aurez envie de dire pleins de phrases pour aider ou rassurer la personne. Certaine personne ont « juste » besoin d’être rassurées par des « tu verras, ça va aller, … ». Mais quand ces phrases ne suffisent plus il faudra passer au niveau supérieur et à l’écoute active.

Phrases que vous aurez

envie de dire

 Pourquoi il faut éviter
« moi aussi, ça m’arrive

tout le temps »

 Vous on s’en fout, le problème il est chez la personne qui parle.
« c’est normal, avec letemps, ça passe » Pour la personne qui a le problème, avec le temps ça passe pas, c’est bienpour ça qu’il vous en parle. En plus vous tentez de « normaliser » son problème alors que lui n’est pas dans un état normal et il ne trouve sûrement pas ça « normal ».
« ça me rappelle mon

frère Jean, il était dans la

même situation »

 Pour la personne concerné, ce n’est jamais la même chose, les perceptions

sont différentes. Les réactions seront du style : « pourquoi il me parle de son

frère, c’est de moi qu’on parle, c’est moi qui suis mal »
« je te conseil de faire

comme ci ou comme ça »

 Souvent, la personne qui parle ne veut pas de conseil ou alors elle vous ledis. Si elle parle, c’est parce qu’elle a envie qu’on l’écoute (dans un premier temps surtout) et que, peut‐être au bout du match, elle aura mieux compris ce qui lui arrive et pourra donc agir en fonction et demander une aide adaptée.
« tu sais hier, je suis passé

au magasin et … »

 c’es t cliché, mais si on change de sujet, on montrera notre total désintérêtet ça peut faire beaucoup de mal à la personne, surtout si vous étiez la seule personne à qui elle pouvait faire confiance pour l’écouter vraiment. Ca peut se passer quand on a la tête ailleurs et que nous ne sommes pas concentré sur ce que dit la personne.

- Reformulation :

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Mode et arc en ciel

Mercredi, février 24th, 2010

Vous savez, dans un arc en ciel, il y a beaucoup de couleurs. Et bien vous savez quoi, j’ai trouvé encore d’autres couleurs, des couleurs que vous ne trouverez que dans un seul « monde » : le monde de la mode.

C’est incroyable et je ne sais pas où est l’intérêt. Mais les différents habits que nous pouvons trouver dans un catalogue de mode sont toujours disponibles dans des coloris in-cro-y-able.

De mon côté, pour la moitié de ces noms de couleurs, je n’arrive pas à y mettre une teinte correct. Je ne dois pas avoir assez de finesse, assez de variation dans ma palette de couleurs. Je dois pouvoir gérer 256 couleurs maximum, comme les premiers écrans. Dans la mode ils sont à 32 millions de couleurs et ils en inventent tous les jours.

Pour les femmes c’est normal :

- « Non ce top n’est pas brun, il est taupe ».

Jusque là j’arrivais à suivre mais depuis que j’ai vu ça :

couleurs-mode

Je ne sais plus quoi penser. Quel est le but de la manœuvre ? Y a-t-il un but d’appeler des couleurs avec des noms pareil ? Moi la je fais feuille blanche (ou gris nuage si c’est du papier recyclé ;o)

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Regards des autres

Dimanche, février 7th, 2010

C’est fou ce que nous pouvons être conditionné dans nos gestes à l’heure actuelle. Tout ça à cause de la
société de consommation qui impose un modèle et du regard des autres qui en découle, surtout du
regard des autres.

Etant habitué des transports public, j’ai eu l’occasion de prendre le bus qui remplaçait le train pour
cause de travaux sur la ligne. Vous savez tout comme moi qu’en principe, il n’y a pas de ceintures dans
les transports public en général. Et bien là, il y en avait.

Et comme un con, je me suis retrouvé en train de me demander si j’allais mettre la ceinture ou non.
Voyant que personne ne la mettait sur les 15‐20 personnes dans le bus, je me suis même imaginé avoir
l’air bête et que tout le monde allait regarder et se dire : « oh non, il met sa ceinture…. Quel nul ».

C’est là que j’ai eu le flash « Mais non, tu n’es pas comme ça, qu’est‐ce que tu en as à faire des autres ?
S’il arrive un truc, tu seras le seul attaché peut‐être, mais également le seul en vie non ? » Et j’ai croché
fièrement ma ceinture.

Ce qu’on peut être bête parfois et pas dans le sens qu’on s’imaginait au départ… Comme quoi, même si notre caractère est du style à ne pas regarder sur les autres, notre société nous tente facilement à oublier cela et à rentrer dans le moule.

Et vous ? Vous la crochez ? :o )

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